Компания WPShop отзывы получает сегодня весьма и весьма не лестные. И всё из-за того, что служба поддержки работает из рук вон плохо (правильнее даже сказать: совсем не работает) — ответов на тикеты (вопросы) нет, на форуме поддержка вообще нигде не отсвечивает, выплат по реферальной программе нет, в телеграмм канале также от СП ответов нет …
Ситуация, описанная в вопросе, действительно звучит очень неудовлетворительно для компании WPShop. Безусловно, недостатки в службе поддержки, неотвеченные тикеты и отсутствие поддержки на форуме и в телеграмм канале серьезно подрывают доверие клиентов и отрицательно сказываются на репутации компании.
WPShop отзывы пока совсем не лестные
Прежде всего, отметим, что предлагаемые плагины и темы являются действительно качественными и стоят того, чтобы обратить на них внимание. Они разработаны с учетом всех необходимых параметров, обладают широким спектром функциональности и предлагают удобный пользовательский интерфейс. В том числе, именно поэтому некоторые из них установлены на нашем сайте.
Примечание: Подробнее об установленных темах и плагинах читаем в статье: «ТОП 1. Лучший плагин wordpress — скорость загрузки сайта 99/100». Если же потребуется перейти на сайт Команды, то в качестве примера, ниже размещаю их рекламный баннер (всё равно они не работают (пока). Да и баннер также — то работает, то не работает).
Однако, следует обратить внимание на один важный нюанс — отсутствие помощи со стороны службы поддержки, что значительно подпортит впечатление и отношение. Другими словами, в случае возникновения вопросов или проблем, пользователю не предоставляется достаточной поддержки (правильнее даже сказать: поддержки нет никакой), что может оказаться значимым фактором при выборе продуктов Компании.
Важно понимать, что служба поддержки является ключевым аспектом успешной работы компании. Клиенты должны иметь возможность получить оперативные и грамотные ответы на свои вопросы и проблемы. Работа над улучшением ответов на тикеты и активная поддержка в форуме и телеграмм канале являются неотъемлемыми частями работы службы поддержки. А в данном случае мы имеем полное отсутствие присутствия СП хоть где-нибудь.
Неоднократные письма на электронку, тикеты в СП и вопросы выставленные на форуме, а также в телеграмм канале не были отмечены ни разу. Такое впечатление, что все обращения отправлены в пустоту.
Далее, мы имеем полное отсутствие обещанных выплат по реферальной программе. А как мы понимаем — отсутствие выплат по реферальной программе негативно влияет на доверие клиентов. Когда компания не выполняет свои обязательства по договору, это вызывает разочарование у пользователей и может привести к потере долгосрочных партнеров.
Примечание: После публикации данной статьи, спустя две недели после заказа, вдруг неожиданно пришла выплата по реферальной программе (?!?). Что, конечно, порадовало. Но вопросы всё равно остались.
Рекомендации по исправлению ситуации, чтобы для WPShop отзывы изменились на положительные
Понятно, что команде WPShop на наши рекомендации — … с высокой колокольни. Но, а вдруг. Решить проблему с плохой службой поддержки и недостаточным участием в форумах и телеграмм каналах, а также других средствах коммуникации, можно с помощью следующих шагов:
1. Оценить текущую ситуацию. Провести анализ проблем с ответами на тикеты и выявить основные причины такого состояния. Может быть необходимо провести аудит процесса работы службы поддержки для идентификации слабых мест и возможностей улучшения.
2. Инвестировать в поддержку. Увеличить количество поддерживающего персонала, обеспечить их профессиональное обучение и периодическую проверку компетентности. Также обратить внимание на удобство использования инструментов и программного обеспечения для обработки тикетов.
3. Активно участвовать в форуме и телеграмм канале. Привлечь к работе поддержки специализированных сотрудников, которые будут ответственны за оперативность и качество ответов в этих каналах. Регулярно следить за появлением новых вопросов и обеспечивать их быстрое и полезное решение.
4. Обратить внимание на реферальную программу. Реорганизовать систему выплат и подтверждения рефералов, чтобы гарантировать своевременные и надежные выплаты в рамках программы. Это позволит повысить доверие клиентов и стимулировать их участие в программе.
5. Непрерывное улучшение. Постоянно собирать обратную связь от клиентов о качестве работы службы поддержки, а также следить за отзывами и рейтингами на различных платформах. Это позволит выявить новые недостатки и улучшить процесс обслуживания.
Улучшение работы службы поддержки – это непрерывный процесс, требующий постоянного внимания и анализа. Клиенты должны ощущать, что их вопросы и проблемы важны для компании, и на них будет получен оперативный и качественный ответ. В конечном итоге, это поможет сохранить и укрепить репутацию WPShop и привлечь новых клиентов. В противном случае, скорее всего, Команду ожидает постепенное забвение. Особенно если будет получать отзывы подобные этому.
